ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΗ | ΕΚΤΥΠΩΣΗ | ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
Χρειαζόμενη μια επιστολή που να βεβαιώνει ότι δεν πάσχω από ασθένεια διεθνούς εμβέλειας, πήγα στον γιατρό μου την περασμένη Δευτέρα.
Γνωρίζοντας πόσο πολυσύχναστα είναι τα περισσότερα ιατρεία αυτές τις μέρες, αποφάσισα να διευκολύνω το προσωπικό φέρνοντας α) ένα αντίγραφο των κανονισμών του Παγκόσμιου Οργανισμού Υγείας (ΔΥΥ) του ΠΟΥ για τις ασθένειες διεθνούς ενδιαφέροντος β) μια λίστα με τις ασθένειες που καλύπτονται αυτήν τη στιγμή από αυτήν την ενότητα και γ) σαφείς οδηγίες σχετικά με τα στοιχεία που πρέπει να περιλαμβάνει μια τέτοια επιστολή (π.χ. επιστολόχαρτο του ιατρείου, σφραγίδα του ιατρείου, υπογραφή γιατρού κ.λπ.).
Με διαβεβαίωσαν ότι ήταν εξοικειωμένοι με αυτή τη διαδικασία και ότι δεν θα υπήρχε κανένα πρόβλημα.
Και όταν ανέφερα ότι θα ήταν υπέροχο αν μπορούσαν να το κάνουν και στα αγγλικά και στα ισπανικά, με διαβεβαίωσαν ότι ούτε αυτό θα αποτελούσε πρόβλημα, καθώς υπήρχε ένας πάροχος που μιλούσε ισπανικά στο προσωπικό και μπορούσε να το γράψει σε αυτή τη γλώσσα.
Αλλά και πάλι, για να διευκολύνω τα πράγματα, τους παρείχα ένα αντίγραφο αυτού του είδους της επιστολής πιστοποίησης που μου είχε γράψει πριν από λίγο καιρό ένας γιατρός στην Ισπανία. Αυτή η «επιστολή», όπως ήταν, αποτελούνταν από μία πρόταση 27 λέξεων στα ισπανικά και μερικές περισσότερες από αυτές όταν μεταφραζόταν στα αγγλικά.
Δεδομένου ότι υπήρχαν δύο μέλη του προσωπικού παρόντα και ότι η μία από αυτές έκανε scroll στο τηλέφωνό της, σκέφτηκα ότι θα ήταν απλό να γράψει γρήγορα η μία από αυτές τις επιστολές, να ελέγξει το αρχείο μου για να δει αν είχα κάποια από τις ασθένειες διεθνούς σημασίας (είχα πάει εκεί μια εβδομάδα πριν για τον ετήσιο έλεγχο μου) και να συναντήσει τον γιατρό μου (ή έναν από τους συναδέλφους του) ανάμεσα στους ασθενείς για μια γρήγορη υπογραφή.
Ωστόσο, όταν ρώτησα την γυναίκα μπροστά μου πόσο χρόνο θα χρειαζόταν, απάντησε: «Τρεις έως πέντε εργάσιμες ημέρες. Αυτή είναι η διαδικασία. Θα σας καλέσουμε όταν τελειώσει».
Όταν τους είπα ότι το χρειαζόμουν για ένα ραντεβού που θα έκανα την επόμενη Δευτέρα στη Νέα Υόρκη και ότι αν δεν είχα όλα τα έγγραφα, θα περνούσαν μήνες μέχρι να βγάλω άλλο, απλώς επανέλαβαν το μότο ότι θα γινόταν προς το τέλος της εβδομάδας, πιθανώς αργά την Παρασκευή.
Την Παρασκευή, στις 1:45, δέχτηκα ένα τηλεφώνημα που έλεγε ότι η επιστολή ήταν έτοιμη για παραλαβή. Ανακουφισμένος, μπήκα στο γραφείο, έλεγξα γρήγορα την επιστολή και έφυγα. Αφού την έλεγξα ξανά στο σπίτι, ωστόσο, συνειδητοποίησα ότι δεν είχε υπογραφεί από τον γιατρό, κάτι που ήταν μία από τις πρώτες απαιτήσεις στη λίστα με τις οδηγίες που τους είχα δώσει τη Δευτέρα.
Έτσι, επέστρεψα στο γραφείο και τους εξήγησα ότι η εν λόγω γραφειοκρατική διαδικασία θα ήταν απαράδεκτη χωρίς αυτήν την υπογραφή. Μέχρι εκείνη τη στιγμή η ώρα πλησίαζε τις 3:15 σε ένα γραφείο που είχε προγραμματιστεί να κλείσει στις 5:00.
Η γυναίκα πίσω από το γκισέ είπε ότι πραγματικά δεν ήξερε τι μπορούσε να κάνει. Της είπα, «Γιατί δεν το γράφεις και δεν καλείς έναν από τους γιατρούς στο ιατρείο (με είχαν μετακινήσει από τον έναν γιατρό στον άλλον λόγω καθυστερήσεων στο πρόγραμμα από την πλευρά τους τα τελευταία χρόνια) για να το υπογράψει;» προσθέτοντας, «Άλλωστε, δεν περιλαμβάνει την αποκάλυψη κανενός από τα προσωπικά μου κλινικά στοιχεία εκτός από το γεγονός ότι εγώ δεν έχω κανένα των προαναφερθέντων ασθενειών.»
Αφού με άκουσε και δεν είπε τίποτα, έτρεξε να μιλήσει στον διευθυντή της.
Όταν επέστρεψε, είπε «Θα κάνω μια παραγγελία» και άρχισε να πληκτρολογεί στον υπολογιστή της ψάχνοντας για τη σελίδα όπου θα μπορούσε να «κάνει μια παραγγελία» για κάτι που θα μπορούσε κυριολεκτικά να γίνει σε 2-3 λεπτά. Είπα κάπως δυσπιστώντας «Να κάνω μια παραγγελία σε αυτό το σημείο;» και επανέλαβα την ιδέα να πληκτρολογήσω ξανά την επιστολή και να καλέσω έναν από τους γιατρούς ανάμεσα στα ραντεβού.
Είπε «Δεν είναι αυτή η διαδικασία» και επιπλέον, «Υδικός μας «ο γιατρός δεν είναι πλέον στο γραφείο», υπονοώντας ότι ενώ μπορούσαν να μετακινούν ασθενείς από τον έναν γιατρό στον άλλον ανάλογα με τις ανάγκες προγραμματισμού τους, το αίτημά μου να εκτελέσει αυτό το απλό έργο ένα μέλος της ίδιας φαινομενικά εναλλάξιμης ομάδας γιατρών με την ίδια προϋπόθεση ήταν ανάθεμα.
Μετά από άλλη μια επίσκεψη στην αόρατη διευθύντρια, επέστρεψε λέγοντας ότι μπορούσα να φύγω και ότι θα με καλούσαν όταν και εφόσον το πρόβλημα λυθεί.
Μία ώρα αργότερα δέχτηκα ένα τηλεφώνημα που μου έλεγε ότι όλα είχαν κανονιστεί και ότι μπορούσα να έρθω να παραλάβω την επιστολή.
Με χαμογελαστό πρόσωπο, μου έδωσε την επιστολή των 27 λέξεων. Αλλά υπήρχε μόνο ένα πρόβλημα. Δεν ήταν υπογεγραμμένη από γιατρό αλλά από έναν APRN. Όταν της εξήγησα ότι οι οδηγίες έλεγαν ξεκάθαρα ότι έπρεπε να υπογραφεί από γιατρό και ότι η ξένη κυβερνητική υπηρεσία στην οποία την πήγαινα ήταν διαβόητη για την απόρριψη εγγράφων που δεν συμμορφώνονταν ακριβώς με τις απαιτήσεις της, ένα μπερδεμένο συνοφρύωμα επέστρεψε στο πρόσωπό της.
Μου ζήτησε να καθίσω στην αίθουσα αναμονής και έτρεξε ξανά στον διευθυντή. Ήταν πλέον 4:45 το απόγευμα, 15 λεπτά πριν από την ώρα κλεισίματος.
Περίπου 10 λεπτά αργότερα, εμφανίστηκε ο μέχρι πρότινος αόρατος διευθυντής και με χαμογελαστό πρόσωπο με διαβεβαίωσε ότι το πρόβλημα θα λυνόταν σύντομα. Και έτσι κι έγινε.
Στις 4:55 εμφανίστηκε με την επιστολή υπογεγραμμένη από τον μόνο εναπομείναντα γιατρό στο γραφείο, αρπάζοντάς την, υποθέτω, καθώς έβγαινε από μια από τις συνεδρίες της με έναν ασθενή.
Με άλλα λόγια, το ζήτημα είχε επιλυθεί οριστικά με τον πολύ αντιαλγοριθμικό, αλλά εξαιρετικά πρακτικό και προσωπικό τρόπο που είχα προτείνει τέσσερις ημέρες νωρίτερα.
Λοιπόν, ποιο είναι το ηθικό δίδαγμα της ιστορίας;
Πριν φτάσω σε αυτό, ίσως θα έπρεπε να πω τι δεν είναι· η ιδέα δεν είναι να επισημάνω ότι οι καλοί άνθρωποι στο γραφείο είναι όλοι ανεπανόρθωτα ηλίθιοι... τουλάχιστον όχι ακόμα.
Αντίθετα, πρόκειται για την επίδειξη ενός φαινομένου που είναι ανεξέλεγκτο στον πολιτισμό και για το οποίο σπάνια μιλάμε ανοιχτά, πόσο μάλλον της καταδίκης με όλη την οργή που του αξίζει.
Είναι η ιστορία του πώς μια διευθυντική ελίτ, που διακατεχόταν από γενικευμένη περιφρόνηση για την πλειοψηφία των συμπολιτών της και μια δουλική προσκόλληση σε μια εξαιρετικά στενή, αλγοριθμικά δημιουργημένη έννοια της «αποτελεσματικότητας», έχει δημιουργήσει δεκάδες λεγόμενα συστήματα «ανθεκτικά στους ηλίθιους» που αποανθρωποποιούν και αποθαρρύνουν όσους εργάζονται σε αυτά ή ασχολούνται με αυτά.
Και ενώ αυτά τα συστήματα είναι εξαιρετικά επιτυχημένα στο να αποκλείουν τις εταιρείες που τα σχεδιάζουν από την ανάγκη να ακούν και να εξυπηρετούν με προσοχή όσους αγοράζουν τα αγαθά και τις υπηρεσίες τους, δεν είναι, όπως δείχνει η μικρή μου ιστορία παραπάνω, καν αποτελεσματικά με οποιαδήποτε ουσιαστική έννοια του όρου.
Όσοι από εμάς σε μια συγκεκριμένη ηλικία έχουμε εργαστεί σε γραφεία γνωρίζουμε (ή γνωρίζαμε) αυτό το άτομο, αυτό το υπέροχο άτομο με ζωντανή προσωπικότητα, γρήγορη νοημοσύνη και κορυφαίες κοινωνικές δεξιότητες, στο οποίο θα μπορούσατε πάντα να απευθυνθείτε για να κάνετε πράγματα σε μια δύσκολη στιγμή.
Αυτή —και ναι, συνήθως ήταν αυτή— ήξερε πού ήταν θαμμένα όλα τα πτώματα και τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία κάθε ατόμου στο σπίτι, κάτι που αξιοποιούσε για να κάνει τα πράγματα να συμβαίνουν με τον πιο διακριτικό και αποτελεσματικό τρόπο, βγάζοντας όσους συνεργαζόταν από στενούς χώρους ξανά και ξανά στην πορεία.
Με λυπεί που το λέω αυτό, αλλά φαίνεται ότι αυτοί οι πυλώνες της κουλτούρας του χώρου εργασίας είναι εξαιρετικά περιορισμένοι σήμερα.
Και δεν συμβαίνει, όπως υποθέτουν πολλοί, επειδή μας λείπουν άτομα με την ικανότητα να αποδίδουν με αυτόν τον εντυπωσιακό πολυτροπικό τρόπο στην κοινωνία μας.
Όχι, συμβαίνει επειδή, παρά όλη τη ρητορική που δημιουργείται από το ανθρώπινο δυναμικό και διακηρύσσει το αντίθετο, οι άνθρωποι που σχεδιάζουν και λειτουργούν τα συστήματα εντός των οποίων εργαζόμαστε είναι συχνά αληθινοί μηδενιστές για τους οποίους οι μαγικές και ζωογόνες διαδικασίες των ανθρώπινων σχέσεων, και αυτό που ορισμένοι μελετητές της ψυχολογικής ανάπτυξης αποκαλούν «ανθρώπινη γέννηση», δεν σημαίνουν σχεδόν τίποτα.
Παγιδευμένοι στην τυραννία του «μετρώ-αρπάζω-και-ελέγχω» του αλγοριθμικού μυαλού, δεν μπορούν καν να φανταστούν πώς αυτοί που θεωρούν κατώτερους από αυτούς, αν αφεθούν στην τύχη τους, θα μπορούσαν να παράγουν μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα από τα περίφημα, τόσο ορθολογικά τους συστήματα... και συνήθως με μια τεράστια μερίδα αυξημένης ανθρώπινης χαράς ως μέρος της συμφωνίας.
Ακόμα χειρότερα, δεν συνειδητοποιούν ότι το να βάζουν ανθρώπους σε συστήματα που υποθέτουν ότι είναι ηλίθιοι, μακροπρόθεσμα, θα κάνει αυτούς που έχουν νοημοσύνη (και ποιο άτομο δεν έχει;) πραγματικά και βαθιά ηλίθιους, λυπημένους και τελικά αδιάφορους για οποιονδήποτε ή για οτιδήποτε μακροπρόθεσμα.
Είναι αυτό που πραγματικά θέλει η διοικητική ελίτ; Ή μήπως η φαντασία τους είναι ήδη τόσο φτωχή από φαντασιώσεις αλγοριθμικής τελειότητας που πραγματικά δεν καταλαβαίνουν το κύμα πνευματικής καταστροφής που έχουν θέσει σε κίνηση και τροφοδοτούν καθημερινά;
Ειλικρινά, εύχομαι να ήξερα.
-
Ο Thomas Harrington, Senior Brownstone Scholar και Brownstone Fellow, είναι Ομότιμος Καθηγητής Ισπανικών Σπουδών στο Trinity College στο Χάρτφορντ του Κονέκτικατ, όπου δίδαξε για 24 χρόνια. Η έρευνά του επικεντρώνεται στα ιβηρικά κινήματα εθνικής ταυτότητας και στη σύγχρονη καταλανική κουλτούρα. Τα δοκίμιά του έχουν δημοσιευτεί στο Words in The Pursuit of Light.
Προβολή όλων των μηνυμάτων
