ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΗ | ΕΚΤΥΠΩΣΗ | ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
Στον κόσμο της Επιχειρηματικής Ανάλυσης υπάρχει ένας κλάδος που ονομάζεται Μοντελοποίηση Διαδικασιών. Το αποτέλεσμά του θα ήταν οικείο στους περισσότερους ανθρώπους, και αποτελείται από διαγράμματα που δείχνουν πώς υποτίθεται ότι λειτουργεί μια επιχειρηματική διαδικασία, όπως ας πούμε η εκτέλεση μιας παραγγελίας. Ως κλάδος, επιδιώκει τη σαφήνεια και την απλότητα, μέσω μιας σύνθετης σύνταξης και μεθόδου, και μπορεί να είναι δύσκολο να μαθευτεί και εύκολο να παραποιηθεί.
Ένα από τα συνηθισμένα λάθη που κάνουν οι αρχάριοι είναι να υποθέτουν ότι γνωρίζουν τι θα κάνει ένας πελάτης ή άλλο εξωτερικό μέρος ως απάντηση σε κάποιο μήνυμα ή οδηγία από την εταιρεία. Εικονογραφικά, ο πελάτης συχνά αναπαρίσταται λανθασμένα ως ένας από έναν αριθμό «λωρίδων κολύμβησης» σε μια «πισίνα» που απεικονίζει τους ρόλους που παίζει κάθε τμήμα σε μια δεδομένη επιχειρηματική διαδικασία.
Στην πραγματικότητα, η εταιρεία δεν μπορεί να γνωρίζει τι θα κάνει ο πελάτης· αν θα συμπληρώσει σωστά τη φόρμα που του έχει σταλεί ή αν θα επιστρέψει διαφορετική φόρμα ή αν θα την επιστρέψει μετά από κάποια αυθαίρετη περίοδο ή με οποιεσδήποτε άλλες παραλλαγές. Για αυτόν τον λόγο, ο σωστός τρόπος αναπαράστασης ενός πελάτη σε ένα τέτοιο διάγραμμα είναι ως μια εντελώς ξεχωριστή «ομάδα». Αυτό που συμβαίνει μέσα στην ομάδα πελατών δεν μπορεί να είναι πλήρως γνωστό – η διαδικασία σκέψης, η λογική, εάν υπάρχει, οι συναισθηματικές επιρροές που κάνουν έναν πελάτη να αντιδρά με έναν συγκεκριμένο τρόπο, είναι όλα ένα μυστήριο. Η επιχείρηση μπορεί μόνο να στέλνει και να λαμβάνει «μηνύματα» από και προς έναν πελάτη. Ο όρος που υιοθετείται για μια τέτοια ομάδα είναι μια «Ομάδα Μαύρων Κουτιών».
Αναρωτιέμαι πόσοι από εμάς συνειδητοποιούμε ότι εμείς οι πολίτες κολυμπάμε πραγματικά σε μια πισίνα Black-Box, παρόλο που μερικές φορές νιώθουμε ότι το αυταρχικό χέρι της κυβέρνησης ελέγχει κάθε κίνηση, σκέψη και συναίσθημά μας. Στην πραγματικότητα, λαμβάνουμε και στέλνουμε μόνο μηνύματα προς και από την κυβέρνηση ή άλλη αρχή.
Αυτό δεν σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις ή η κυβέρνηση δεν μπορούν να προβλέψουν αρκετά καλά ποιες θα είναι οι σκέψεις, τα συναισθήματα και οι αντιδράσεις μας. Και ότι έχουν μια αρκετά μεγάλη ποικιλία όπλων στο οπλοστάσιό τους που μπορούν να δυσκολέψουν την επιλογή της σωστής αντίδρασης. Αλλά τελικά διατηρούμε τη δύναμη της επιλογής.
Πάρτε για παράδειγμα την καθιέρωση απαγόρευσης κυκλοφορίας κατά τη διάρκεια μιας από τις ατελείωτες σειρές lockdown στη Μελβούρνη. Το μήνυμα που έλαβα από τον Πρωθυπουργό, στον οποίο αρνούμαι να δώσω την αξιοπρέπεια ενός ονόματος, ήταν αρκετά σαφές: μείνετε μέσα από τις 9 μ.μ. έως τις 5 π.μ.
Οι πολίτες είχαν μια σειρά από επιλογές σε απάντηση σε αυτό το μήνυμα - και συλλογικά η απάντηση που έδωσαν ήταν να υπακούσουν, να υποταχθούν και να κρυφτούν στα σπίτια τους. Μια εναλλακτική απάντηση θα ήταν να κατακλύσουν τους δρόμους στις 9 μ.μ., με πτυσσόμενες καρέκλες και χαλιά για πικνίκ, φλιτζάνια καφέ σε μονωμένα μπουκάλια, σνακ και σάντουιτς, μουσική και φώτα.
Αυτό θα ήταν ένα αδιαμφισβήτητο «μήνυμα» προς τους επίδοξους τυράννους ότι ο λαός δεν θα φυλακιζόταν. Μαζικά, μια τέτοια ανυπακοή θα ήταν αδύνατο να αντιμετωπιστεί από την αστυνομία, παρά μόνο μέσω μιας κλιμακούμενης σειράς επιδείξεων ισχύος που θα αποκάλυπταν το βάθος της προδοσίας τους προς τους πολίτες που υποτίθεται ότι υπηρετούν. Δυστυχώς, συνέβη μόνο στη φαντασία μου.
Θεωρώ ότι είναι χρήσιμο να θεωρώ τον εαυτό μου σαν σε μια δεξαμενή μαύρων κουτιών, διατηρώντας, παρά τις προσπάθειες της κυβέρνησης και των κυρίαρχων μέσων ενημέρωσης, κάποιο βαθμό αυτονομίας σκέψης και επομένως δράσης. Ειδικότερα, δεν βρήκα κανένα κακό στην ευτυχία μου, επινοώντας να μην λαμβάνω αυτά τα εισερχόμενα «μηνύματα» που απευθύνονται σε εμάς μέσω της τηλεόρασης στις κυβερνητικές διαφημίσεις και τις συντακτικές επιλογές που γίνονται από τα δελτία ειδήσεων και άλλα προγράμματα. Μια ώρα ακούγοντας Μπαχ είναι καλύτερο από το να παρακολουθείς ειδήσεις.
Όταν όμως χαλαρώνω την άμυνά μου, τα «μηνύματα» με χτυπούν δυνατά. Η αυστραλιανή κυβέρνηση ΑΚΟΜΑ προωθεί τα ενισχυτικά «εμβόλια». η πιο πρόσφατη διαφήμιση αποτελεί προσβολή για όποιον έχει παρακολουθήσει τις αποκαλύψεις ότι τα εμβόλια δεν αποτρέπουν τη μόλυνση ή τη μετάδοση, και μάλιστα την καθιστούν πιο πιθανή, για να μην αναφέρουμε τον τρομερό και αυξανόμενο αριθμό ανεπιθύμητων ενεργειών. Η διαφήμιση εξισώνει τη λήψη μιας τρίτης, τέταρτης ή ακόμα και πέμπτης και έκτης δόσης με μια «συμπλήρωση» του επιπέδου ενυδάτωσής σας ή μια «συμπλήρωση» του αέρα στα ελαστικά του αυτοκινήτου σας ή μια συμπλήρωση της μπαταρίας του τηλεφώνου σας ή μια συμπλήρωση ενός φλιτζανιού καφέ.
Όσο εύκολες και ανειλικρινείς κι αν είναι οι διαφημίσεις, μπορώ να σας πω ότι λειτουργούν. Δύο κοντινά μου άτομα έρχονται σήμερα για να πάρουν την «επαναφόρτιση» τους. Στενοχωρημένες στιγμές.
Αντιπαραθέστε την απερίσκεπτη περιφρόνηση για την ατομική αυτονομία και τη λήψη αποφάσεων, όπως αποδεικνύεται από τις εντολές εμβολίων και τον επιθετικό εξοστρακισμό των ανυπόμονων όπως εγώ, με τον πιο ισορροπημένο σχολιασμό σχετικά με τους παίκτες του AFL που υποφέρουν από τραυματισμούς διάσεισης. Η ιστορία του Paddy McCartin είναι μια συγκλονιστική ιστορία επαναλαμβανόμενων, σοβαρών διάσεισης. Μερικές φωνές Υπερασπιστεί το δικαίωμα του παίκτη να πάρει τη δική του απόφαση για το αν θα επιστρέψει ή όχι στο παιχνίδι. Δυστυχώς, φωνές σαν κι αυτές δεν υπήρχαν πουθενά όταν η AFL επέβαλε τη δική της εντολή εμβολιασμού, αναγκάζοντας αρκετούς παίκτες να αποχωρήσουν από το παιχνίδι.
Ο καθένας μας είναι, κατά βάθος, μια μαύρη δεξαμενή – οι πιο ενδόμυχες σκέψεις και τα συναισθήματά μας που είναι γνωστά μόνο σε εμάς και στον Θεό. Το να τιμούμε αυτή την αυτονομία σκέψης και λήψης αποφάσεων σημαίνει να σεβόμαστε την ατομικότητα, την ελευθερία και τη θέση του εαυτού μας και των άλλων ανθρώπων στον κόσμο. Ομοίως, η χειραγώγηση της ελεύθερης βούλησης κάποιου μέσω σκόπιμης προπαγάνδας και ψυχολογικών τακτικών είναι απαράδεκτη.
Αναδημοσίευση από τον συγγραφέα Υποκατάστημα
-
Ο Ρίτσαρντ Κέλι είναι ένας συνταξιούχος αναλυτής επιχειρήσεων, παντρεμένος με τρία ενήλικα παιδιά, ένα σκυλί, συντετριμμένος από τον τρόπο που ερημώθηκε η πατρίδα του, η Μελβούρνη. Η πεπεισμένη δικαιοσύνη θα αποδοθεί, μια μέρα.
Προβολή όλων των μηνυμάτων
